Politique de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, quelle qu’en soit la raison.
Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez également d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Conditions d’éligibilité

Les retours et échanges sont acceptés pour tout article :

en état propre, complet et réutilisable ;
même s’il présente de légers dommages cosmétiques (ex. emballage abîmé, petite rayure), à condition que le produit reste fonctionnel et revendable ;
accompagné de son emballage d’origine ou équivalent ;
accompagné d’une preuve d’achat (facture, reçu ou confirmation de commande).

Les produits gravement endommagés, incomplets ou présentant des signes d’usure importante ne pourront pas être remboursés.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@murrea.com

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons :

une étiquette de retour (si applicable) ;
les instructions précises pour renvoyer le produit.

Les colis retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour

Yacine LBH – Service Retours (Murrea)
168 Rue Françoise Dolto
45770 Saran
France

Frais de retour

Pour un retour standard (changement d’avis ou produit non défectueux), les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, de dommage pendant le transport ou d’erreur de préparation, Yacine LBH (Murrea) prend intégralement en charge les frais de retour et de réexpédition.

Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié :

le remboursement intégral (hors frais de livraison initiaux, sauf erreur de notre part) sera effectué sous 5 jours ouvrés à compter de la validation du retour ;
le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement utilisé lors de la commande (Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, etc.).

Articles endommagés ou erronés

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures à l’adresse suivante : contact@murrea.com
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.

Échanges

Les échanges sont acceptés dans la limite des stocks disponibles.
Pour remplacer un article par une autre taille, couleur ou modèle, contactez notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Cartes cadeaux numériques ou physiques
Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
Produits d’hygiène ouverts ou utilisés (selon la nature du produit)

Modes de paiement acceptés

Pour votre confort et votre sécurité, Yacine LBH (Murrea) accepte les moyens de paiement suivants :

Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
Portefeuilles électroniques : PayPal, Apple Pay, Shop Pay
Cartes locales : Carte Bleue

Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL et traitées via des plateformes conformes à la norme PCI-DSS.

Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez nous contacter à :
contact@murrea.com
Yacine LBH (Murrea)
168 Rue Françoise Dolto
45770 Saran
France