Politique d’expédition
1. Délais de préparation
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
2. Délais de livraison
Le délai moyen d’acheminement est de 6 à 9 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Ces délais sont indicatifs et s’ajoutent au délai de préparation.
3. Zone de livraison
La livraison est disponible uniquement en France métropolitaine.
Nous ne livrons pas les DOM-TOM pour le moment.
4. Frais de livraison
La livraison est gratuite en France métropolitaine, sans minimum d’achat.
5. Suivi de commande
Un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi est envoyé dès la prise en charge du colis par le transporteur.
Le suivi peut nécessiter 24 à 48 heures pour s’actualiser.
6. Retards éventuels
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.
Cependant, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (transporteur, conditions météorologiques, périodes de forte activité).
En cas de retard anormal, contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
7. Colis perdus, endommagés ou incomplets
-
Colis endommagé ou article manquant : signalez-le au transporteur lors de la livraison et contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l’appui.
-
Colis déclaré livré mais non reçu : contactez-nous sous 3 jours ouvrés afin que nous ouvrions une enquête.
8. Adresse de livraison et échecs de livraison
Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse avant validation de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou d’échec de livraison dû à une absence prolongée, un réacheminement ou une réexpédition pourra être proposé.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon le cas.
Toute demande de modification d’adresse après validation de la commande doit être effectuée le plus rapidement possible.
Si le colis est déjà expédié, la modification ne pourra pas toujours être prise en compte.
9. Commandes contenant des articles en précommande
Si une commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, l’expédition pourra être groupée à la disponibilité de l’ensemble des articles, sauf indication contraire de votre part.
10. Retours
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les modalités (prise en charge des frais, procédure et adresse de retour) sont détaillées dans cette politique.
11. Contact
Pour toute question relative à votre commande ou à la livraison, vous pouvez nous contacter :
Email : contact@murrea.com
Téléphone : +33 7 56 91 00 03
Adresse : Yacine LBH (Murrea) – 168 Rue Françoise Dolto, 45770 Saran, France
Horaires : du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h